Good customer service

Hace unos dias paso algo que en Argentina jamas me hubiera sucedido: me llamaron de mi compañia telefonica/proveedor de internet para hacerme un regalo.

Al principio no entendi muy bien que pasaba, y no necesariamente por el acento de mi interlocutor. Pense que era una jodita para Videomatch o que me mandarian una factura a la semana, pero realmente era asi. Hasta le pregunte "What's the catch?", para asegurarme de que habia entendido bien...

Resulta que ellos valoran mi lealtad, y como hace mas de un año que somos clientes fieles, decidieron descontarnos £3 del paquete de telefono y otras £3 de internet. Ademas, y de onda, nos mandaron el nuevo router inalambrico con telefono incorporado que nos permite hacer llamadas gratis de noche y los fines de semana a traves de internet.


Si a todo esto le sumamos que me avisan de los cambios por texto, tienen una pagina de ayuda que te indica todo claramente y un servicio al cliente via chat que te resuelve las consultas en tiempo real, sigo eligiendo y recomendando a BT.

En el pasado tuve muchas malas experiencias con ISPs, siendo Bulldog el peor. Despues de una campaña publicitaria insistente en la que ofrecian una conexion de 8Mb (en su momento eran los unicos en alcanzar esta velocidad, cuando la mayoria no superaba los 512Kb) que no era tal, decidimos probar. Al poco tiempo empezamos a recibir facturas astronomicas, seguidas por una atencion lamentable y un servicio que se caia cada dos por tres. Este proveedor es tan malo que un grupo de usuarios decidio dedicarle una pagina en la que hay un foro donde todos comparten su mala experiencia: My Bulldog Hell.

Cuando nos mudamos a esta casa decidimos no correr mas riesgos, especialmente cuando Glen trabaja desde casa seguido y quedarse sin internet es sencillamente catastrofico. Como le dije a Bea cuando quedo incomunicada y repetia aquel aviso, es "caro pero el mejor".

Like uncle, like nephew?

No necesito decir mucho mas, las imagenes hablan por si solas.

Glen y Sam: dos gotas de agua!

Who you gonna call?

Domingo a la mañana temprano. Despues de unas 6 horas de sueño, un ruido nos despierta y por una vez no eran los vecinos. Un ruido desconocido nos deja perplejos a los dos, mirandonos con cara de "que fue eso?".

Me doy vuelta y escucho otro ruido, como si alguien estuviera moviendo cosas. Alguien o algo. Glen se sienta en la cama y escucha con atencion, yo le susurro "que crees que es?". En eso, otro ruido mas, como viniendo de los demas dormitorios.

Glen se levanta con cuidado y yo pienso en agarrar un palo para defendernos de tremenda intrusion. En eso se escucha un aleteo, mi novio supone que viene de un armario en el que guardamos los abrigos y mi mente se llena de imagenes catastroficas: "pudo haber cagado en mis tapados!", "como sacas la mierda de pajaro de la gamuza?".

Lo primero que hago es ponerme un pañuelo en la cabeza. No por temor a que el pajaro se asustara ante mi peinado à la Cachavacha, sino porque desde que escuche el mito de que los murcielagos se agarran del pelo me parecio apto cubrirlo. Una nunca puede ser lo suficientemente precavida!

Glen afirma que esta encerrado en el armario de los cosmeticos, al lado del baño. Ahi me calme un poco, ya que la puerta es pesada y no se abriria de un simple empujoncito. Ademas, siempre es mas facil limpiar una botella de shampoo o un envase de Plax que mandar todos tus sacos, tapados y camperas a la tintoreria!

Una de las cosas que nos vendio la casa fue que tiene mucho lugar para guardar cosas, y al subir las escaleras hay dos armarios muy utiles. El mas cercano al baño servia para alojar el termotanque en algun momento y tiene un pequeñisimo orificio de ventilacion por el que supusimos que habia entrado nuestro visitante.

No sabiamos si abrir la puerta y dejarlo en libertad de una, ya que no estabamos seguros de que clase de pajaro era y si estaria herido o, en su desesperacion, nos lastimaria a nosotros, por lo que decidimos que se quedaria alli un rato mas. Glen sugirio llamar a la RSPCA: ellos son los expertos a la hora de tratar con animales y asegurarse de que nadie sufra en el proceso.

La ayuda telefonica no nos dio ninguna certeza acerca de cuando vendria alguien al rescate, pero a menos de tres horas del incidente teniamos a un hombre en nuestra puerta, bajo una lluvia finita y molesta.

En el interin escuchamos y vimos pajaros en nuestro jardin, que seguramente estarian tratando de encontrar a su compañero. Eran mirlos, asi que imaginamos que nuestro invitado seria uno de ellos.

El hombre subio, nos pidio una linterna y abrio la puerta. El pajaro no aparecio inmediatamente. Cuando salio, volo hacia la ventana sobre la escalera, para despues volver y seguir de largo hacie el baño. Su captor fue detras y lo trajo en una mano, completamente ileso. Explico que son inofensivos y puso su dedo ante el pico sin consecuencias. Mirando el armario con mas detenimiento sugirio que exploraramos el atico en busca de mas, ya que es una posibilidad.

Bajo, pajaro en mano, abrio nuestra puerta de calle y lo solto. Y volo, volo, como diria el poeta Rodrigo... parecia salido del aviso de Debt Free Direct y todo!

Living here takes some getting used to

Creo que somos muchos los que nos vamos a copiar del post de Marce, pero sinceramente me viene como anillo al dedo ya que ando corta de inspiracion.

En mi caso ya van ocho años asi que seguro que material no me falta!

A lo bueno una se acostumbra facil:

• A hacer cola
• A tomar te con leche en cualquier momento del dia y en cantidad
• A organizar mis dias con anticipacion
• A decir gracias, por favor y perdon automaticamente
• Al sentido del humor de mis anfitriones
• A vivir en una casa... y que sea mia!
• A no tener persianas
• A no tener rejas
• A no vivir en la capital
• A tener acceso a la tecnologia antes y a un precio mas razonable
• A no tener que ir al banco para pagar una cuenta
• A reciclar parte de la basura
• A que los basureros pasen solo una vez por semana y de mañana
• A poder ir a recitales sin pagar una fortuna y/o tener que esperar 10 años
• A viajar sin que el aereo me cueste varios meses de sueldo
• A 20 dias de vacaciones al año como minimo
• A los Bank Holidays
  
• A convivir/trabajar con gente de cada rincon imaginable del mundo y aprender sobre sus culturas
• A que mucha gente pueda vivir de lo que ama
• A poder cruzar la calle por una senda peatonal casi sin mirar
• Al transito ordenado
• A que se maneje del lado izquierdo
• A poder consultar un route planner antes de ir a algun lugar desconocido
• A que todos los negocios tengan un website
• A comprar todo (vuelos, regalos, musica, libros, ropa, etc) online
• A que los paquetes/catalogos/revistas recibidos por correo lleguen
  
• A salir a la calle con un reloj/cartera/telefono sin temer que me lo roben
• A que las reglas esten para ser cumplidas
• A esperar mas como consumidor y que la palabra compensation sea casi magica
• A hablar ingles el 80% del dia o mas
• A no tener que ver programas/peliculas doblados/as
• A amasar mis tapas de empanadas
• A que la comida vegetariana tenga una V para identificarla facilmente
• A no conseguir acelga
• A depilarme en casa
• A tener un paraguas en la cartera
  
• A los dias largos en verano

A algunas cosas me habitue, aunque no dejan de sorprenderme:

• A los muchos acentos que hay en una isla del tamaño de esta
• A ver edificios con cientos de años de historia
• A ser susceptible a fantasmas, en vez de mirar al cielo buscando OVNIs
• A que la gente no sepa de donde soy, y aun si lo saben ignoren donde es
• A que la gente me considere exotica porque soy latinoamericana
• A que todavia exista la monarquia constitucional
  
• Al mundo de gente que se congrega en los negocios para hacer compras navideñas... a principios de noviembre!
  

Y a otras directamente no quiero/puedo:

• A no tener a toda la gente que quiero cerca
• A que inmediatamente mencionen las Malvinas o la Mano de Dios al saber de donde soy
• A recibir pocas y malas noticias de mi pais
• A que la mayoria de la gente no se duche a diario
• A romper el hielo hablando del estado del tiempo
• A mandar tarjetas para todo (cumpleaños, enfermedad, casa nueva, gracias, perdon, etc)
  
• A la frialdad de algunas personas
• A dar la mano y mantener distancia todo el tiempo
  
• A la hipocresia de esta sociedad
• A los eufemismos y la diplomacia en extremo
• A ciudades sin cuadricula
• A que la mayoria de los negocios cierren a las 5
  
• A que la vida social se desarrolle en un pub local
• A tener que estar borracha para pasarla bien*
• A comer papas fritas con todo*
• A cenar a las 6 de la tarde*
• A que hablar bien ingles no me de ventaja a la hora de buscar trabajo
• A mirar telenovelas todas las noches*
• A mirar trash TV, especialmente los programas con la palabra Celebrity en su titulo*
• A ponerme cualquier trapo solo porque Kate Moss tiene uno parecido/lo diseño*
• A las noches eternas en invierno

Estan en ningun orden en particular. Seguro que hay muchas mas pero en este momento no me vienen a la cabeza.

Aclaro que cuando me refiero a la sociedad lo hago en general, ya que mi novio es la excepcion que confirma la regla.

* Cosas que simplemente no hacemos.

Sweet sixteen

Estabas preocupada porque eran casi las 8 de la mañana y todavia no te habia llamado para saludarte! Se ve que te tengo mal acostumbrada...

No pasa un dia sin que piense en vos, y hoy no podia ser diferente. Me pregunto si te gustaria experimentar lo que perciben mis sentidos, tengo ganas de compartir las pequeñas cosas con vos.

Ya pasaste la mitad de tu vida sin tu hermana del medio, pero seguis siendo mi clon. Desde tus gestos y tu forma de ser hasta las cosas que te gustan. Ningun hijo mio podra parecerse a mi tanto como vos porque tenemos los mismos genes, y por algun motivo a vos eso te encanta.

Un dia como hoy, aunque miercoles, nos conocimos y fuimos inseparables desde entonces... hasta que me vine. Senti mucha culpa de no poder estar ahi con vos mas de una vez, pero en el fondo sigo acompañandote cada dia que pasa y vos lo sabes bien.

Ahora solo espero que la vida nos vuelva a dar una oportunidad de estar juntas y conocer la persona que sos ahora, lejos de la nena que recuerdo.

Hace un año fuimos a Argentina especialmente para estar en tu fiesta, hoy lo festejamos desde la distancia.

Feliz Cumple, Pili!

Te amo y extraño.

Tape That!

Hace unos dias lei un articulo en The Indipendent que me trajo muchos recuerdos: tales of the tape.

En esta nota 10 personalidades comparten sus emociones en cuanto a las cintas, ante su inminente desaparicion. Me llamo la atencion que Alex James, el bajista de Blur devenido en columnista, fuera fanatico de la banda de sonido de Grease y me gusto leer los sentimientos que cada cassette generaba en otras personas.

Y me quede pensando en mi niñez y preadolescencia, cuando los CDs todavia no ocupaban un lugar de privilegio entre mis pertenencias.

Corria 1984 cuando mi hermana Leticia recibio un grabador/pasacassette para su cumple. Su tia habia decidido regalarselo con un album y estabamos entre She's So Unusual, de Cyndi Lauper, y la banda de sonido de Ghostbusters. Era evidente que las chicas solo querian divertirse y nos quedamos con la primera opcion.

Unos años mas tarde empece a grabar mis temas favoritos de la Z95, tratando de mantener el dedo en el boton para evitar que la voz de Bebe Sanzo, entre otros, me arruinaran la cancion.

Mis compilados incluian temas conocidos de Madonna, Erasure y Depeche Mode. El ultimo sigue siendo uno de mis grupos favoritos, sera gracias a esos dos cassettes de 101 de Alejandra que escuche a morir? Quien hubiera imaginado que varios años despues me emocionaria, por asi decirlo, al ir a Basildon!

Para mantener la sonrisa debia incluir un infaltable de Kylie*, Rick Astley o algun otro artista de SAW, mientras que los lentos quedaban en manos de las power ballads de la epoca, interpretadas por Reo Speedwagon y Whitesnake, entre otros... no me sorprenderia que hasta hubiera alguna cancion de Jazzy Mel o Puturru de Fua.

Me aprendia todas las canciones de memoria y no habia asalto en el que no las cantara por fonetica y acompañara con algun pasito imitado sin gracia.

Cuando la lengua inglesa empezo a interesarme me gustaba sentarme en el piso, junto al equipo de musica, como le deciamos en esa epoca, con mis auriculares, lapiz y papel y rebobinar cada estrofa, cada palabra, hasta poder entender lo que decia la cancion del momento. Asi se iban arruinando las cintas, algunas quedaban como chicle al punto que habia que sacarlas y pegarlas con cinta scotch o reacomodarlas con una birome.

Ahora hasta los CDs estan perdiendo popularidad, aunque yo siga siendo fan de tener mi musica en cajitas y con el arte de la tapa, que muchas veces es tan bueno y creativo como las canciones que guarda. Si bien me gusta la tecnologia en general me da un poco de lastima bajar temas de internet y ya no pirateo como en los viejos tiempos; me niego a bajar todo de itunes, y solo recurro a su base de datos para rarezas o alguna cancion perdida.

Como escucharan musica nuestros hijos?

* El alma de las fiestas!

Ruddy Hell!

No miro mucha tele pero generalmente los viernes nos gusta ver a Jonathan Ross, Jools Holland y, desde hace algunas semanas, Harry & Paul.

Dos comediantes de carrera, los ultimos se hicieron famosos compartiendo cartel y continuaron divirtiendome por separado.

Enfield, riendose de la fauna de mi ciudad adoptiva y su acento tan caracteristico:



... y Whitehouse, representando lo que los ingleses perciben de los paises mediterraneos, su gente y sus idiomas:



Juntos, un clasico del humor britanico. Aca les dejo algunos clips de su nuevo show, disculpenme si no entienden ingles!

Involution of beauty?


Russian Oil Billionaire


Madonna & Guy


Pete Doherty Police


I saw you coming


Jose Arrogantio


Bono & The Edge